Perfectionner la Relation clientèle à distance

3 ateliers thématiques en classes virtuelles pour perfectionner sa communication 

Objectifs 

 

  • Connaitre et utiliser les différentes phases d’un appel client
  • Connaitre les techniques de la communication pas téléphone
  • Développer la directivité et l’assertivité dans les échanges
  • Améliorer sa posture lors des échanges avec les clients

Programme

Les étapes d'un appel client

·Les phases du contact client par téléphone
·Comprendre et identifier les écarts de perception lors d'un échange
·Incorporer l'empathie avec de créer une rapport de collaboration
·Utiliser la directivité
·Méthode et mise en pratique

Les techniques de communication 

·Maitriser son discours
·Le questionnement, l'écoute, la reformulation et la validation
·L'effet de cause lors d'une demande
·LA posture du conseiller client : communication verbale et non-verbale

Personnaliser ses échanges

·Entrer dans le cadre de raisonnement du client
·Savoir dire non à un client
·L'assertivité
·Gérer la réclamation du client

 

Durée

Environ 7 heures  

Tarifs

 Nous consulter 

Handicap/ Accessibilité

Notre équipe est à votre écoute pour répondre à vos besoins en matière d'accessibilité ou de prise en compte d'une situation de handicap.

Méthodes mobilisées

3s classes virtuelles

Plateforme d'elearning 

avec travaux intersession

Prérequis

Prérequis technique: ordinateur ou tablette avec Internet et casque avec micro

Délais d'accès

Nous consulter pour les délais.

Modalité

Formation à distance

Modalités d'évaluation

Évaluation continue

Quiz

Moyens et outils

Classe virtuelle

PowerPoint

Support de fin de formation 

Public

Salariés de centre d’appels en contact avec

des clients