Les métiers de la relation clientèle
Plus de 250 salariés de la Relation Client formés en 2023
Savoirs Plus propose une large offre de formations pour répondre aux besoins des entreprises et des salariés des métiers de la télévente et de la relation clientèle. Nous pouvons également concevoir des actions sur-mesure afin de répondre à vos besoins spécifiques.
De nombreuses entreprises du secteur nous font régulièrement confiance pour assurer une montée en compétences de leurs équipes.
Contactez-nous afin de construire vos projets de formation sur toute la France ou en classes virtuelles.
Nos formations spécialisées
Perfectionner la relation client au téléphone
Gestion des appels conflictuels
Perfectionnement Vente : Argumentaire ciblé
Perfectionner son français à l'écrit
Agilité numérique - Vitesse en frappe
Ateliers du Management N+2, N+3
Animer une équipe en télétravail
Leadership et Profil Managérial
Détecter les signaux faibles des RPS
Bien être au travail en open space
Formation de formateur interne
Formation de formateur - télévente
Management des équipes
En 2022 et 2023, nous avons formé plus de 500 superviseurs, chef de plateaux et ROP aux pratiques managériales efficaces et adaptées au réalités et objectifs actuels des centre de relation clientèle.
Gestion des appels conflictuels
Notre formation Perfectionner la relation client au téléphone vise à identifier toutes le situations irritantes pour le client, afin d'éviter l'escalade vers l'appel conflictuel et améliorer la satisfaction du client.
Notre parcours Gestion des appels conflictuels vise à donner aux téléconseillers les outils pour ramener l'interlocuteur dans une relation constructive et collaborative .