Une journée pour améliorer la relation clientèle sur une composante difficile du métier de téléconseiller.
Objectifs
Programme
Identifier les causes et sources de conflits
Gérer les situations conflictuelles
Décoder le message de l’interlocuteur : relever les signes d’insatisfaction
Traiter les objections
S’adapter face à l’agressivité au téléphone
Cette formation permet à chaque stagiaire d’identifier les causes et les composantes d’un entretien conflictuel. Elle propose une méthode pratique pour gérer le conflit et améliorer la relation client
1 jour
Nous consulter
Notre équipe est à votre écoute pour répondre à vos besoins en matière d'accessibilité.
Apports théoriques
Travail en groupe
Aucun
Formation sur mesure.
Nous consulter pour les délais.
Formation en présentiel
Évaluation continue
Supports numériques
Salarié en télévente
Savoirs Plus vous propose de valoriser les compétences de vos salariés avec la délivrance d'un badge numérique.
Nos badges numériques sont délivrés après avoir atteint les critères de participation, les critères de réussite lors des phases d'évaluation programmées par SAVOIRS PLUS.