FORMATION DE FORMATEUR - TELEVENDEUR
Cinq jours pour s’approprier les techniques du formateur en télévente.
Objectifs
·Identifier les techniques
de vente pour optimiser les chances de succès
·Compiler les contenus de la
formation dans un scénario pédagogique
·Produire un support de
formation par grains de savoir ou de compétence
·Utiliser de nouvelles
techniques d’apprentissage
·Concevoir des évaluations
diagnostiques, formatives et sommatives efficaces pour l’acquisition des compétences des participants et pour l’évaluation du dispositif
Programme
Identification des outils et pratiques existants
Identifier les spécificités de la vente en appels sortants et entrants.
·Examiner les différentes
techniques de vente
·Faire utiliser les
différentes postures professionnelles du vendeur Identifier les points clés d’une vente lors d’un entretien téléphonique Examiner les outils de closing
Conception du scénario pédagogique
·Déterminer les compétences
à acquérir pour les futurs stagiaires de la formation télévente
·Construire le scenario
modulaire d’une formation
Conception de l’animation de la formation
·Mettre en pratique les
outils existants en interne
·Comparer les différentes
techniques d’animation
·Déterminer les
comportements utiles du formateur
·Mettre en pratique les
attitudes d’écoute
·Utiliser les techniques de
l’engagement
La transmission d’une technique professionnelle
·Transférer une technique
professionnelle
·Définir la notion de
compétence professionnelle
L’évaluation formative
·Connaitre les différents
types d’évaluation en formation continue
·Structurer les étapes
d’évaluation continue
Durée
5 jours
Tarifs
Nous consulter
Pédagogie
Apports théoriques
Travail en groupes
Pré requis
Aucun
Moyens et outils
Supports numériques
Public
Formateur interne télévendeur