Gestion des conflits

Formation en présentiel.

Formation en visioconférence.

2 journées de formation et d'échanges pour prendre du recul par rapport aux situations conflictuelles et élaborer une méthodologie commune à l'équipe.


Objectifs

  • Comprendre et analyser les processus qui mènent au conflit
  • Connaître les différentes formes de violence
  • Concevoir des méthodes et outils pour intervenir avec efficacité
  • Mettre en pratique la communication assertive
  • Utiliser des outils et techniques adaptés pour prévenir l'apparition des conflits

Programme


Repérer les conflits et identifier leurs sources

  • Conflits, problèmes, tension…de quoi parle t-on ?
  • Conflits interpersonnels, structurels
  • Identifier les types de conflits et les niveaux des conflits
  • Prévenir, adapter, gérer : quelles sont les attitudes efficaces ?
  • L'importance des non-dits et des désaccords non traités
  • L'escalade du conflit : le passage à l'agressivité et à la violence

Savoir décoder les attitudes potentiellement agressives

  • Les expressions verbales
  • Analyser les postures et le langage non-verbal avec les outils de la PNL
  • Le passage de l'agressivité à l'acte violent

Identifier l'impact des conflits sur soi

  • Quel est mon système de valeurs ?
  • Comment réagir dans plusieurs types de situations
  • À quoi sert concrêtement le triangle de Karpman ?
  • Puis-je utiliser les outils du DISC pour résoudre les conflits ?

Désamorcer les conflits et gérer les situations complexes

  • Identifier les attitudes générant de la confiance ou de la méfiance
  • Utiliser l'écoute active avec congruence
  • Savoir se protéger dans les situations complexes

Produire une approche pour un collectif plus fort

  • Développer la confiance en soi individuelle et collective
  • Savoir prendre en compte le stress généré par les situations conflictuelles
  • Synchroniser les valeurs communes pour une prise en charge collective qui dépasse les échanges informels


Durée

1 jour

  

Tarifs

 Nous consulter 

Accessibilité

Notre équipe est à votre écoute pour répondre à vos besoins en matière d'accessibilité.


Méthodes mobilisées

Apports théoriques

Travail en groupes

Pré requis

Aucun

Délais d'accès

Formation sur mesure.

Nous consulter pour les délais.


Modalité

Formation en présentiel ou en visio conférence

Modalités d'évaluation

Évaluation continue

Moyens et outils

Supports numériques

  

Public

Manager ou vendeur


99 %

Taux global de maîtrise du sujet par nos formatrices et formateurs en 2023 sur cette formation !

98%

Taux global de satisafaction sur les parties pratiques et théoriques en 2023 pour cette formation !

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100 %

Taux global de recommandation de cette formation en 2023 !

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Témoignages par Amélie R, Marina K – Action 656

Les points forts de la formation ?

Le formateur est très intéressant.

Bon accueil.

Tenir un autre discours.

En quoi cette formation sera-t-elle utile dans votre activité profesionnelle ?

Dans la gestion des particuliers et les relations avec les clients.

Utile dans les relations internes avec les collègues.

Formation gestion des appels conflictuels en intra à Angers en mars 2023


Témoignages de Allou P, Claudine G, Lola H et Charlotte B. – Action 486

Les points forts de la formation ?

Les bonnes manières à adopter.

Apport de réponse, de solution et partage d’expérience.

Support, exemple et échanges sur des situations concrètes vécues.

En quoi cette formation sera-t-elle utile dans votre activité profesionnelle ?

Cette formation va m’aider dans mon activité professionnelle.

Avoir eu une information sur des cas précis et arriver à trouver des manières générales pour faire face ou les reconnaître.

Formation gestion des appels conflictuels en visio - 2021


Je suis satisfaite de la formation gestion des situations agressives grâce aux scènes pratiques et au regard extérieur sur la gestion du conflit.