GESTION DES SITUATIONS AGRESSIVES

Cette journée de formation et d’échanges permet de prendre du recul par rapport à des situations difficiles et d’élaborer une approche commune à l’équipe.


Objectifs 

 

Identifier les mécanismes qui engendrent des situations d’agressivité et de violence sur le terrain
Anticiper et déceler les prémisses d’une situation violente ou agressive
Concevoir des méthodes pour traiter les situations agressives et violentes
Mettre en pratique la communication assertive
Concevoir une approche collective plus forte

Programme

Identifier les situations génératrices d’agressivité et de violence

·Les peurs, la frustration, les injustices, les situations subies…
·Les difficultés de communication
·Les troubles du comportement, la décompensation

Savoir décoder les attitudes potentiellement agressives

·Les expressions verbales
·Les attitudes et le non verbal
·Le passage à l’acte violent

Identifier son rapport aux actes violents

·Mon système de valeurs
·Mes attitudes face à une situation agressive ou violente
·Le triangle de Karpman

Désamorcer l’agressivité et gérer les situations agressives

·Les attitudes générant confiance ou méfiance
·L’écoute active et la reconnaissance de la demande
·L’auto-protection dans une situation complexe

Produire une approche pour un collectif plus fort

·La confiance en soi au sein de l’équipe et dans la structure
·La gestion du stress
·Les valeurs communes

 

·Passage des échanges informels à une approche collective et  solidaire

 

 

Durée

1 jour

  

Tarifs

 Nous consulter 


Pédagogie

Apports théoriques

Travail en groupes

Pré requis

Aucun


Moyens et outils

Supports numériques

  

Public

Manager ou vendeur