Objectifs

• Définir et mettre en pratique son rôle de vendeur ou de conseiller en point de vente
• Être à l’aise avec ses clients en toutes circonstances
• Offrir un service personnalisé pour développer le panier moyen
• Augmenter le CA avec un meilleur taux de transformation

Programme

Les postures du vendeur

• Connaître les qualités professionnelles requises
• Identifier ses compétences en vente
• Décrire la spécificité de mon magasin et de ses produits
• Énoncer ses objectifs en tant que vendeur

Établir une relation personnalisée

• La prise de contact dès l’entrée en magasin
• Établir une relation de qualité : identifier les attentes et besoins du client
• Faciliter la prise en charge : argumenter, reformuler et traiter les objections
• Rendre le client acheteur : conclure la vente

Atelier d’entrainement

• Simuler des ventes simples et complexes
• Analyser des cas réel de la découverte du client ou des clientes à l’acte d’achat
• Développer les ventes additionnelles
• Identifier les sources de la motivation commerciale
• Établir un temps d'action individuel ou collectif

Cette formation allie des apports théoriques et la mise en pratique est réalisée par un formateur ou une formatrice expérimentée en vente. Les méthodes d’apprentissage sont ludiques et permettent de mettre les connaissances en action.