Une journée pour gérer sereinement les situations conflictuelles avec les copropriétaires tout en préservant la qualité de la relation.

Les gestionnaires de copropriété sont régulièrement confrontés à des copropriétaires mécontents, inquiets ou agressifs. Cette formation apporte des méthodes concrètes permettant de désamorcer les tensions, de communiquer avec assertivité et de maintenir une relation constructive, même dans les situations les plus délicates.

Comprendre les conflits en copropriété

• Les principales sources de conflit.
• Les spécificités de la relation syndic / copropriétaire.
• Les attentes réelles derrière les réclamations.
• Les mécanismes émotionnels du conflit.
• Les erreurs qui aggravent involontairement une situation.

Communiquer efficacement dans les situations tendues

• Développer une écoute active.
• Identifier le besoin caché derrière l’émotion.
• Reformuler pour apaiser.
• Les techniques d’empathie professionnelle.
• Faire sentir au copropriétaire qu’il est entendu sans nécessairement lui donner raison.
• Choisir les mots qui désamorcent les tensions.

Gérer les situations conflictuelles

• Faire face à un copropriétaire agressif.
• Gérer les interruptions, attaques personnelles et menaces.
• Rester calme face à la pression.
• Dire non avec diplomatie.
• Annoncer une impossibilité réglementaire.
• Reconnaître une erreur lorsqu’elle existe.
• Clore un échange conflictuel de manière professionnelle.

Désamorcer les situations sensibles

• Travaux votés mais contestés.
• Charges jugées excessives.
• Retards d’intervention.
• Sinistres.
• Nuisances entre voisins.
• Décisions d’Assemblée Générale contestées.
• Impayés de charges.
• Conflits liés au conseil syndical.
• Gestion des copropriétaires très revendicatifs.

Développer une communication assertive

• Les principes de l’assertivité.
• Les comportements passif, agressif et assertif.
• Poser un cadre avec fermeté et respect.
• Gérer les tentatives de manipulation.
• Recentrer une conversation qui dérape.

Prévenir l'apparition des RPS

• Gérer son stress pendant un échange difficile.
• Éviter la contagion émotionnelle.
• Prendre du recul après une situation conflictuelle.
• Construire de bonnes pratiques collectives au sein du cabinet.

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